Rückgabe & Reklamationen
Jedes Teil wird auf Bestellung in Deutschland von unserem Produktionspartner Shirtigo gedruckt. Unser Ablauf folgt den Reklamations- und Retourenrichtlinien von Shirtigo, damit dein Fall direkt mit der Produktion gelöst wird.
Du hast 14 Tage, um es dir anders zu überlegen
Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib an infor@bymoe.de mit deiner Bestellnummer, dann senden wir dir die Rücksendeadresse. Bitte schicke nichts zurück, bevor wir geantwortet haben. Du trägst das Rückporto, wir erstatten deine Zahlung einschließlich Standardversand innerhalb von 14 Tagen. Bei getragenen, gewaschenen oder beschädigten Artikeln kann die Erstattung gemindert werden. Der vollständige Text und das Muster-Widerrufsformular stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Was wir als Reklamation übernehmen
- Fehldruck oder Druckfehler
- Falscher Artikel oder falsches Motiv
- Bei Ankunft beschädigt
- Fehlender Artikel in der Bestellung
- Deutliche Farbabweichung
- Herstellungsfehler
- Mangel an der Haltbarkeit des Drucks nach einer Wäsche gemäß Pflegeetikett
Diese Fälle werden kostenlos neu gedruckt oder voll erstattet, inklusive Versand. Muss der Artikel zurück, schicken wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 2 Jahren bleiben unberührt.
Was kein Mangel ist
- Schäden durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise
- Normale Abnutzung nach dem Tragen
- Kleine Farbabweichungen innerhalb der Drucktoleranz
- Leichter Geruch oder Film der wasserbasierten Vorbehandlung, der nach der ersten Wäsche verschwindet
Falsche Größe oder Sinneswandel ist keine Reklamation, wird aber von deinem 14 tägigen Widerrufsrecht oben abgedeckt.
Wann du einen Mangel melden solltest
Bitte prüfe deine Bestellung bei Ankunft und nach der ersten Wäsche. Melde einen Mangel so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, damit wir ihn bei Shirtigo einreichen können. Die Reklamationsrichtlinien von Shirtigo findest du in deren Help Center.
Wie es weitergeht
Wir prüfen deine Reklamation innerhalb von 2 Werktagen und reichen sie für dich bei Shirtigo ein. Nach Bestätigung drucken wir neu und versenden erneut oder erstatten innerhalb von 5 Werktagen.
So funktioniert es
01 // Formular ausfüllen
Gib deine Bestelldaten an und beschreibe das Problem. Füge ein deutliches Foto bei. Das Foto brauchen wir, um die Reklamation bei der Produktion einzureichen.
02 // Wir prüfen deinen Fall
Wir prüfen deine Reklamation innerhalb von 2 Werktagen gegen unsere Produktionsdaten und wenden uns für dich an Shirtigo.
03 // Rücksendeetikett, falls nötig
Ist eine Rücksendung nötig, schicken wir dir ein vorfrankiertes Etikett per E-Mail. Bitte sende nichts zurück, bevor du es hast.
04 // Lösung
Neudruck und erneuter Versand oder Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung.